El Brand Equity o Capital de Marca, tal como su nombre lo indica, es un índice que busca calcular todo lo que un consumidor tiene acumulado en su mente respecto a las marcas de la categoría que consume. “El Brand Equity, se trata de un modelamiento propio e interno, que busca emular, de alguna manera,Read more
El estudio de medición de audiencia de TV, tiene por finalidad establecer cuántas personas de una determinada región, ven televisión y al mismo tiempo, describir la manera en que todas estas personas se exponen a todos los canales de televisión y a los programas que estos transmiten, lo cual permite conocer el programa con mayorRead more
Las auditorias de mercado son un estudio de tipo panel dirigido a PDVs (puntos de venta), que busca obtener información sobre la composición y evolución comercial del mercado; y esa información se constituye en una herramienta indispensable en la gestión comercial y empresarial. Este estudio obtiene información vital a través de la evaluación evolutiva deRead more
Customer Experience o Experiencia de Cliente es una estrategia de negocios que se enfoca en lograr un beneficio económico gracias a la generación de vínculos emocionales entre los clientes o consumidores y las marcas. Como muchas de las percepciones, opiniones o valoraciones, las de una marca provienen de una experiencia o de las experiencias queRead more
El cliente incógnito o cliente encubierto tiene la finalidad de relevar información sobre el servicio que presta el personal de frontline. Al comparar esta información con los estándares de atención definidos, se convierte en una auditoría de servicio, es decir, en una evaluación de los niveles de cumplimiento de dichos estándares. «El estudio se realizaRead more
Las encuestas son importantes instrumentos de medición en el área de las ciencias sociales, así como lo es un termómetro para medir la temperatura o como un manómetro para medir la presión de una persona en el área de ciencias de la salud. El no realizar mediciones oportunas y confiables del estado de un pacienteRead more
La encuesta «vagón» de opinión pública de CIESMORI, es un método de investigación novedoso, rápido, flexible y rentable, que tiene como característica principal el abordaje de tres ejes centrales de monitoreo permanente a la opinión pública: marco político, marco económico y marco social; los cuales permiten una comprensión de la sociedad. El “vagón” obtiene datosRead more
Los estudios cualitativos se caracterizan por ser intensivos, pues buscan la comprensión y profundización de la temática de estudio; lo que representa un reto que muchas empresas deben enfrentar en determinado momento de su crecimiento, sin encontrar una respuesta adecuada para salir triunfante. Ante esta realidad, CIESMORI presenta a QUALEX, una nueva propuesta metodológica paraRead more
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